产品描述：
系统概述
JUST客服版呼叫中心是集时通讯针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，也是集时通讯针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。从2005年底至今，历经数年的不断积累和改进，JUST客服版呼叫中心做了大小100多次版本的更新，其功能的丰富性和系统的稳定性均已经趋于完善。应用于遍及全国所有行政区域的上千家客户，其中不乏柳工集团、三一重工等知名企业，产生了良好的经济效应和社会效应。
JUST客服版呼叫中心是代表呼叫中心行业最新技术潮流的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备即可实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP远程坐席、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能，以极高的性价比，为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
它集合了集时通讯自主研发的软交换系统、中间件、CRM应用模块、报表模块等于一体，在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用，且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网，充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。
JUST客服版呼叫中心充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的软交换底层，能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期，快速有效的进行电话排队和智能分配；创新的冗余热备机制，可确保系统在遇到重大故障时，做10秒级别的准无缝自动切换。
更为难能可贵的是，基于第四代呼叫中心的产品创新，集时通讯得以用更低的成本，为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心，使用一个软交换核心，能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。
JUST客服版呼叫中心，电信级软交换呼叫中心，让商务沟通更轻松！
核心功能
来电弹屏
快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录， 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。
呼入排队
智能、高效的队列管理功能，灵活调整队列接听人数；简洁实用的排队 接听策略；高效快捷的呼叫分配，针对专业客服平台的特点，特别优化 软交换排队算法，应对浪涌式大规模的呼入请求。
话务分配
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理。
现场监控
实时对坐席、队列、动态等监控管理，并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作。监控页面采用无抖动刷新技术，页 面状态刷新频率达到1秒级别。
客户管理
系统自带轻量级的CRM客户管理模块，包含：客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能，简约而实用。
话务报表
话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手，并分别从明 细、统计、分析的角度，针对坐席、班组、公司三个统计维度，给出了 16个子表。一目了然坐席、班组、总部各类信息。
远程坐席
由于在底层对VoIP的支持，用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机 的远程部署。
冗余热备
非常完备的冗余热备功能，3秒内备用接管， 实现无缝级别的冗余热备，稳定可靠。其实现的原理如下图所示：
优势特色
电信级的稳定性、可靠性
- 坚如磐石的软交换底层：历经业内资深软交换研发团队八年的持续改进，JUST呼叫中心系列版本的交换底层坚如磐石。软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；
- 采用linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行与安全的环境之上；
- 配套的服务主机、外围硬件设备均为业内知名品牌，经过长期测试和项目检验，稳定可靠；
自主研发一体化设计，卓越的性价比
- 集时通讯自主研发呼叫中心系统，涵盖运行环境的搭建，到软交换底层开发、中间件封装、应用系统开发和完善等所有环节，一站式、一体化的提供完整的平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。
- 持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。一台入门级企业服务器即可支持200坐席的应用规模，一台配备双CPU16核的中端服务器，甚至可满负荷支持1000坐席的大型客户中心的应用需求。
- 基于上述事实，集时通讯以极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越；
上千家企业的成熟应用，细节臻于完美
- 庞大的客户群：上千家企业已经使用了JUST客服版呼叫中心，应用的行业包括工程机械、电子商务、商旅服务、政府热线、金融服务等。业务系统在不断的磨合中日趋成熟和完善；
- 人无我有，人有我好：JUST客服版呼叫中心历经100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；
面向未来的开放系统，规模扩充、功能提升轻而易举
- 开放系统，代表企业通讯的未来：扎根于第四代呼叫中心的先进设计理念，与发达国家的呼叫中心产品的研发保持同步，以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流；
- 规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，JUST呼叫中心具有高度的适应性。
- 功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，JUST呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。