产品描述：

系统概述

随着电商大潮这几年的发展，线上购物与线下发货的模式，已经成为了大众越来越乐于接受的模式，2012年淘宝天猫交易过万亿，这几年电商的发展，也带动了快递行业的飞速发展，未来可能会出现的“新经济”形态，将更依赖线下快递的支撑，快递行业在接下来几年内仍将是一个飞速发展的阶段。

在快递行业高速发展的同时，也存在着大量问题，国内快递企业大部分为加盟制，服务质量低下，难以监管，一直是加盟制快递行业的顽疾。不少快递企业已经意识到这一点，在企业客服信息化上加大投入，着手建设全网客服体系。

集时通讯从成立之初，就把快递物流作为公司产品的核心应用行业，先后为申通快递、圆通快递、天天快递、韵达速递等多家民营快递公司建设了专业的客服呼叫中心平台。2008年开始，在分析多家快递公司的需求特征基础上，为快递行业量身定制了快递型呼叫中心。该版本历经多年的不断改进完善，已经成功的应用与遍及全国的数百个快递企业的营业网点，在线坐席总数达11000多个，应用规模还在快速持续的增长当中。

核心功能

业务弹屏

弹屏业务受理：接听来电的同时，弹出客户资料，并可以方便快捷的进行查件、咨询、下单、投诉、理赔等业务受理、登记。

话务管理 现场话务管理：提供了非常完善的图形化的现场运营管理监控工具，可在大屏幕上完美呈现现场管理所需的各项数据，包括坐席监控、队列监控、今日动态等。

来电排队 来电排队管理：呼入电话可智能排队，电话分配策略简洁使用，高效稳定。

自助语音导航 实现规范的呼入语音菜单，可根据需要灵活的设定。

自助电话查单 提供客户自助电话查单功能，方便快捷，节约人力。

话务分析报表 提供了话务明细表、考勤报表、话务量报表、队列报表、质检报表共5大类报表，为精细化管理准备翔实的数据。

对接核心系统 可方便的与快递企业的核心运营系统对接。

全国分布组网 基于系统的IP分布特性，全国分布组网，实现本地的话务处理，集中的服务管控。

优势特色

出色的性价比 从长期战略合作的角度，采用更符合快递行业的商务合作模式，真正实现合理投入，规避风险，性价比最好的产品与服务！

真正符合快递企业需求的相关配套服务 根据快递行业具体情况，提供与呼叫中心建设配套的产品培训、运营管理培训等服务，让快递企业真正把呼叫中心用起来！

方案技术符合行业发展方向，易于扩展与对接 产品采用IP分布式架构，更完美支持各种多媒体服务方式接入，是未来呼叫中心行业发展的方向。产品可与物流快递企业业务系统做无缝对接，我们与行业主流业务软件都有实际对接案例。

建立总部统一监督管理，建立大数据仓库 实现各快递加盟点的总部统一实时监督管理，报表数据汇总分析，实现企业大数据服务与营销

无须改变原有号码，功能齐全 所有网点可将原有电话线路升级为呼叫中心线路，实现来电语音导航、来电弹屏、录音、话务实时监控、电话管理报表等功能 

集中+分布架构，符合快递加盟体系现状 方案采用集中+分布方式建设架构，支持超大规模的快递网点组网建设，完美的解决了快递加盟客户体系呼叫中心建设及统一管理的问题