产品描述：
一、100%的电信级高可靠性
可靠性是呼叫中心最重要的部分，阿尔卡特通过与Genesys联合实验室，经过产品的整合与全体研发体系的开发，提供了Alcatel OmniPCX Enterprise 与Genesys产品100%的电信级高可靠性方案。
方案的优势：
该功能是阿尔卡特OXE交换机采用最新通信科技的优势。领先的基于跨子网的空间备份机制，将使得最终用户能够采用灵活且高可靠性的机制实现完整的异地备份。
二、独具特色的交换机座席报工号
从传统的方式上来看，座席报工号都是由IVR参与客户和座席通话的三方会议功能来实现的。
该方式的特点在于能够比较灵活的播报语音的内容。但是往往该方式带来的风险在于单点故障。单点故障表现在IVR的会议失败，或者会议后的自动挂机失败等等。
这样不但增加了系统集成的难度和时间，由于IVR系统稳定和整个呼叫中心系统整合的不确定性，在许多成功案例中都面临着这样的故障风险。
阿尔卡特OXE内置Voice Guide功能，可用于实现自动报工号服务。该功能是ALCATEL世界领先的专业呼叫中心解决方案中的特色功能，并同时支持静态和动态自动报工号功能，可实现统一设定或者座席通过话机的个性化报工号 设定。
方案的优势：
该功能是阿尔卡特OXE交换机采用最具有特色的通信科技的优势。通过动态与静态的报工号，可实现灵活的交换机座席报工号功能，并且可灵活的配置和设定。关键在于通过交换机自动报工号功能，能够有效地避免单点故障， 提升系统的可靠性。
在当今的世界，企业的客户通常散布在全世界，在基于因特网的全球通信的影响下，企业高速，有效，低成本商业活动的需求促使企业对通信的需求也越来越高。其结果是：中、小型企业和大型、乃至巨型企业在局部以及全 球范围角逐。阿尔卡特提供的呼叫中心 解决方案可以全方位使您的商业竞争力得到突破性的提高。
客户是商业活动的中心，也是公司最重要的财产。要保证与客户联系的反应速度、交互能力以及联系的质量，这就对公司通信能力提出了一种挑战。
阿尔卡特不断演进的最新科技，将为您打造新一代的世界级呼叫中心。包括未来支持基于视频、移动手机、统一信息平台以及座席间相互协作的新一代呼叫中心解决方案，将会为未来的呼叫中心带来新的革命。